キャリア相談スナック 2nd［第9夜 不満はどう伝えればいい？］

これ、まず「不満」というのが何に対するものなのかを整理するところから始めたいですね。

そうなんです。OJT担当の先輩が毎回時間を守らず遅刻してくる、注意したときの言動がきついなど、店舗の人間関係や日々の働き方に関する問題であれば、店長に相談することで改善できる可能性がありますよね。
一方で、評価制度やインセンティブなど、会社全体の仕組みに関することになると、一人の社員から「変えてください」と言われて、すぐに変えられるものではありません。

そうなんです。会社としても一意見として受け止めることはできても、制度を変えるとなれば、他の社員との公平性や会社全体への影響も考えなければいけない。だから、改善までに時間がかかるものもあります。なので、「不満をどう伝えるか」の前に、「これは伝えることで解決できる問題なのか？」を一度考えてみることが大事だと思います。

まさにそこです。「今のやり方は嫌だから変えてほしい」という話なのか、「こう変えたら店舗の売上やスタッフの働きやすさがもっと良くなると思う」という提案なのか。
同じことを言っていても、受け取る側の印象はかなり違いますよね。
もちろん、職場で困っていることを相談すること自体は悪いことではありません。ただ、自分の不満を伝えたい気持ちが先行していないかは、一度立ち止まって考えてみてほしいんです。

そうなんです。自分に求められている売上やKPIなどの結果をしっかり出した上で、「さらに店舗を良くするために、こういうことを変えてみませんか」と意見を出す人と、まだ自分自身が求められている結果を出せていない中で、会社や店舗への不満ばかりを口にしている人では、店長や本部側の受け止め方も変わってくると思います。

そうだと思います。だから、何かを伝えたいときには、まず「何があったのか」「自分は何に困っているのか」を事実ベースで整理する。その上で、「自分はどうしてほしいのか」「それが変わることで何が良くなるのか」まで考えてみてほしい。

はい。店舗のことであればまず店長、店長だけでは解決できないことなら店長にも相談をした上でエリアマネジャーなど、問題を解決できる立場の人に相談する。そして、「私はこう思う」と感情だけをぶつけるのではなく、「こういう状況で困っています。こう変わると、店舗にとってもこういうメリットがあると思います」と伝える。

そうなんです。もちろん、言いづらいことを我慢し続ける必要はありません。困っていることがあるなら、きちんと相談していい。ただ、「自分の不満をわかってほしい」だけで終わらせず、「自分は何を変えたいのか」「それによって何が良くなるのか」まで考えてから伝えてみる。

そうですね。だから、「不満をどう伝えるか」の正解って、上手に不満を言うことではないと思うんです。
まずは、自分が何に困っているのかを整理する。そして、それは自分にとっての不満なのか、店舗や会社を良くするための意見なのかを考えてみる。
その上で、「これを解決したら何が良くなるんだろう？」まで考えてから伝えてみる。そうすると、ただ「変えてほしい」と言うより、相手も一緒に考えやすくなると思います。

せっかく声を上げるなら、自分の不満をわかってもらうことだけで満足して終わらせずに、「じゃあ、どうしたらもっと良くなるんだろう？」まで考えてみてほしいですね。