AI時代にこそ問われる“ヒト”の価値を描くノンフィクション書籍『ユナイテッドアローズの売る力、育てるしくみ』 9月26日（土）発売

2026年9月25日

「販売員の社会的地位向上」を掲げる株式会社ユナイテッドアローズの人材育成の考え方と、AI時代において改めて注目される“ヒト”の価値を描いた書籍『ユナイテッドアローズの売る力、育てるしくみ』（著者：松下久美氏、発行：日経BP）が、2026年9月26日（土）に発売される。

「真心と美意識をこめてお客様の明日を創り、生活文化のスタンダードを創造し続ける」を経営理念に掲げ、高感度・高付加価値な商品とサービスを通じてお客様の人生に寄り添い、その生活を一層豊かにすることを目指していユナイテッドアローズナイテッドアローズ。本書では、そうした価値提案を支える競争力の源泉「ヒト（人材）」「モノ（商品）」「ウツワ（店舗環境）」のうち、特に「ヒト」に焦点を当て、販売員一人ひとりの成長ストーリーと、ヒトが育つ組織作りの考え方や実践が紹介。
著者は、約30年にわたり当社を取材してこられたファッションビジネスジャーナリストの松下久美氏。長年ファッション業界や販売現場を取材してきた経験と知見をもとに、当社の販売力と人材育成の背景を第三者の視点から紐解いていく。

■本書の見所・内容紹介

「あなたに会いに来ました」

なぜユナイテッドアローズの販売員は、お客様からそう言われるのか。

彼らが売っているのは、洋服だけではありません。

本書は、年間個人売上高1億円超のトップ販売員や接客ロールプレイング大会優勝者、店長、経営陣、ユニークな経歴を持つスタッフなど30人超への取材を通じて、ユナイテッドアローズの競争力の源泉である“ヒト”の力が描かれたノンフィクションです。

AIがどれだけ進化しても、ヒトの心を動かせるのはヒトだけ。「何を買うか」ではなく、「誰から買うか」。その答えが、本書にはあります。

接客・販売に携わる人はもちろん、経営者、人事担当者、管理職、そして「ヒトが育つ組織」の本質を学びたいすべての人へ。

販売員の数だけ、お客様の数だけ物語がある。

The Future is Human.

ヒトこそ、未来を創る。

■目次

はじめに：AI時代だからこそ高まる「ヒト」の価値と、新しい「真実の瞬間」
序章：ユナイテッドアローズ、新章へ。TABAYAホールディングス始動、高感度・高付加価値ライフスタイル提供グループへの挑戦
第1章：スター販売員の仕事の流儀。「すべてはお客様のために」を体現する最高峰たち
第2章：現場がヒトを育て、ヒトが会社を育てる。店長・メンターが実践する人材マネジメントの神髄
第3章：人生の数だけ接客がある。多彩な経験が生む感動の接客
第4章：ヒトがいるから選ばれる。接客が生む価値、販売員の誇り
第5章：AI時代、「売る力」はヒトに宿る。顧客との関係が生む競争優位
第6章：誇れる仕事をつくる。販売職の社会的地位向上がヒトと企業の成長を加速する
第7章：人こそ、ユナイテッドアローズの未来。代表取締役社長執行役員 CEO 松崎善則インタビュー　
コラム1：ARIGATOを原動力に。感謝の声が顧客感動と従業員感動を生む
コラム2：ARIGATOを原動力に。「謙虚さ、素直さ、感謝」で紡ぐ信頼の接客
コラム3：新サービス導入の最前線「ヒト・モノ・ウツワ」を生かした究極の接客販売へ。「パーソナルスタイリングサービス」が挑む新たな顧客体験
おわりに