バニッシュ‧スタンダード、実店舗とECの顧客データを統合する「オムニチャネル顧客カルテ」を正式提供開始

株式会社バニッシュ‧スタンダードは、店舗スタッフDXアプリ「STAFF START」において、「オムニチャネル顧客カルテ」を2026年1月29日（木）より正式にローンチした。

「オムニチャネル顧客カルテ」は、お客さまの店舗での購入履歴やECでの購入履歴・お気に入り情報などをSTAFF STARTアプリに集約し、店舗スタッフが接客時に活用ができる機能。店舗スタッフは、実店舗とEC双方の顧客行動データを手元で瞬時に把握し、一人ひとりのお客様に最適化された接客体験を提供することが可能になる。

同社は、2025年9月17日に「オムニチャネル接客」構想を発表。人口減少に伴うスタッフ不足やお客さま不足という課題に対し、店舗スタッフ一人ひとりの生産性向上とLTV（顧客生涯価値）の最大化を目指している。これまでSTAFF STARTでは、店舗スタッフがECへのコーディネート投稿できる機能など“オンライン接客”を推進してきたが、「オムニチャネル顧客カルテ」では、その力をリアル店舗（オフライン）での接客にも活用できる仕組みを提供する。今後は各店舗スタッフがお客様に対しアプリを通じて直接アプローチできる「スタッフCRM」機能などの提供も順次予定している。