2024年度ルミネストゴールド認定スタッフ11名が決定！スタッフ同士のつながりを深める「ルミネストセレブレーション2024」も開催

株式会社ルミネは、ルミネ・ニュウマン各店で働くショップスタッフの認定制度「ルミネストゴールド認定会」を、2024年10月23日、24日にルミネゼロにて開催した。ルミネストシルバーに認定された69人のショップスタッフが、日々の店頭で磨いてきた接客を披露。今年は11名のスタッフがルミネストゴールドに認定された。

リアルなお客さまが求める接客ができるスタッフを育てる

2005年にコンテスト形式で開催を始めた「ルミネスト認定制度」も今年で20周年を迎えた。
19までの「ルミネスト大会」から、21年に「ルミネスト認定会」へと刷新され、現在は、ルミネが掲げる「the Life Value Presenterお客さまの思いの先をよみ、期待の先をみたす。」という「ルミネ理念」に則した提案ができるショップスタッフを認定している。

「2024年度ルミネストゴールド認定会」には、各館でおこなわれる「ルミネストシルバー・ブロンズ認定会」でシルバー認定されたスタッフが参加した。シルバー認定には、自分に合う“何か”を求めるお客さまに対し、それに応える接客ができるかが認定の基準となる。
さらにゴールド認定されるには、オンラインストアやSNSなどで事前に商品やメニューをリサーチし、知識や使用イメージがあるお客さまに対し、求められている接客ができているかを認定の基準としている。

常によりリアルなお客さま像、買い物の仕方を落とし込んだ認定基準を設けているが、今年はそれを明確にすることでショップスタッフが段階的にステップアップしやすいように改善された。
余談になるが、筆者自身も事前に下調べしてから実店舗へ行き、そこで商品にもっと詳しく教えてもらいたい、背中を押してもらいたいと思っているが、声すら掛けてもらえないことがたびたびあった。これからの接客には、購入意欲のあるお客さまを見極め、確実に購入へつなげられることも求められいる。

歴代のルミネストゴールドも集結したセレブレーションパーティを開催

今年は、ルミネストゴールド認定会の翌日にルミネストゴールド認定スタッフをライブ配信で発表。その後、11月21日に「ルミネストセレブレーション2024」と題し、認定式とルミネストの交流会などを兼ねたパーティが、東京・原宿のTRUNK(HOTEL)で開催された。

前年までは、その年のゴールド認定スタッフが集まり、認定式と「感性」を磨く研修を実施してきたが、今年はゴールド認定スタッフをみんなで称え、労い、ルミネスト同士の交流を深める場を設けることになった。
パーティには今年度のゴールド認定スタッフのほか、シルバー認定スタッフや、現在もルミネ・ニュウマン各店で勤務している歴代のルミネストゴールドたちも招待された。

認定証授与式の後には、ルミネスト同士のつながりを深めるためのゲームタイムや24年7月におこなわれたシンガポール研修のレポート発表がおこなわれた。さらにサプライズでプロダンスリーグ「Dリーグ」に参画するダンスチーム「LIFULL ALT-RHYTHM（ライフルアルトリズム）」が登場し、パフォーマンスを披露。ショップでの接客を想起させるダンスシーンが盛り込まれ、会場は大いに盛り上がった。

ルミネで働くショップスタッフの接客力向上を目的として始まった「ルミネスト」は今年で20年。ルミネスト認定会は、コロナ禍で開催できなかった回を除くと、来年が20回目の開催となる。
ショップスタッフの日ごろの成果を称え、労う機会を設け、続けることは商業施設にとって大変なことだが、継続は力なりという言葉通り、こういう場や機会があることがショップスタッフたちの意欲につながり、商業施設を盛り上げることにつながっていると感じた。

2024年度ルミネストゴールド認定スタッフ

【ルミネ大宮】フレームワーク　黒澤 優
【ルミネ北千住】ビームス　岡本 美咲
【ルミネ池袋】エメ　平賀 弓絵
【ルミネ有楽町】カオル　成田 美月
【ルミネ新宿】スタイリング/　野田 おりな
【ルミネ新宿】トゥモローランド　浜畑 明
【ルミネ町田】ウニコ　大目木 拓
【ルミネ荻窪】靴下屋　加藤 由美
【ニュウマン新宿】ローズマリーズトウキョウ　堀 美樹子
【ニュウマン横浜】メゾンカカオ　石塚 知里
【ニュウマン横浜】ウニコ　吉田 弥桜